タイバンコクはデリバリー送料がとっても安く、便利！
我が家LINE MANのデリバリーで、何度かトラブルがありましたので、どんな対応をされたのかも含めて、ご紹介していきます。
その他トラブル事例も載せています。
バンコクLINEMANデリバリートラブル！事例紹介
デリバリーでのトラブルは、大量受注のファストフード店などで特に多めです。
結論として、LINEMANの対応は悪くないということがわかりました。
今回は、メジャーエカマイのマクドナルドでデリバリー注文時のトラブルについて、私が体験した詳しい事例をお伝えしていきます。
注文したのは３００バーツ分程度です▼▼
- ポテト＆ナゲットセット
- コーンパイ２個
- 照り焼きポークセット
しかし！！
届いたのはチーズバーガーセット１つのみ！！
届いた袋には２つの注文レシートが貼られてあり、
うちのものは７７８０番。
チーズバーガーセットのみの分は７０８８番。
どうやらお店の人が２つ貼って、間違えた方だけ入れてドライバーに渡したようです。
そこで、お店の問い合わせ欄からLINE MANに問い合わせしてみました。
バンコクLINEMANデリバリートラブル！対応紹介
やりとりは英語で行いましたが、簡単に流れをお伝えしていきます▼▼
（全ての文章は文法的に少し不自然な英語での対応でしたが…、意図を記載してます）
LINEMAN「チーズバーガーセット1つしか届いてないということだけど、それで合ってますか？」
→YES
LINEMAN「正しい注文品をお届けできるよう、ドライバーに連絡するか、またはクレームフォームに記入していただくのが便利です。」
※つまり、選択肢として「ドライバーに連絡する」か「クレームフォームに記入する」ことを案内。
おそらくカスタマーサポートなどが自動返信で送ってきた内容と思われます。
→ドライバーは悪くないから返金してくれと伝えました
LINEMAN「少しお時間をいただいて調整させてください。処理に2〜5分ほどかかる場合がありますので、しばらくお待ちください。」
→待ちました
LINEMAN「このたびはご不便をおかけして誠に申し訳ありません。お手数ですが、アプリ内のクレームフォームにご記入ください。
フォームの送信後、弊社チームが問題を確認し、48時間以内に適切な対応をいたします。結果はアプリを通じて通知されます。
改めまして、ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。」
クレームを送信するには、以下の手順に従ってください：
-
アプリを開く
-
「注文履歴」へ進む
-
問題のある注文を選択
-
「お問い合わせ」をタップ
-
「カスタマーサポートに連絡」を選択
-
「クレーム」カテゴリーを選択
-
該当する問題内容を選択
ということで、この問い合わせは最初から意味ないから、クレームセンターに連絡を入れろということでしたね。
サポート担当者自身がその場で返金処理はできず、代わりに アプリ内の「クレームフォーム」から正式な申請をしてほしい、という対応です。
そして、アプリのクレームセンターにてフォームに記入します▼▼
注文履歴からcontact usを選んで、
complaintと書いてあるところから、レストランへのクレームを選択して、アンケートを記入。
画像引用元；LINEMANアプリ
これも面倒でしたが…
記入が終わると、
「ご連絡ありがとうございます。LINE MAN Wongnaiではお客様からの情報を受け取りました。
弊社チームが早急に内容を確認し、48時間以内に対応結果をご案内いたします。
お客様は、LINE MANアプリの注文履歴画面から審査状況をご確認いただけます。
手順は以下の通りです：
-
アプリで「注文履歴」を開く
-
対象の注文を選択
-
「問題を報告」をタップ
-
「カスタマーサポートに連絡」をタップ
-
「お客様のクレーム内容」を確認
※このメールは自動送信によるものです。返信しないでください。
ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。」
と返ってきました。
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◆
クレーム申請をした１時間後に、
「ごめんね〜。３０バーツ クーポンあげるね〜。」というバウチャーが届いてました。
そして４８時間待った後、オーダー履歴を確認してみると▼▼
リファンドされていました！！
対応は面倒でしたが、最初からクレームセンターに入れるだけなら簡単なのかも？
次回からは問い合わせはすっ飛ばして、クレームセンターへの連絡だけする方が良いかもです。
＜後日談＞
１週間後、懲りずにメジャーエカマイのマクドナルドでまた３００バーツ分程度の商品をデリバリーしてもらいました。
結果…
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またトラブル！！
我が家が８６４８番だったんですが、先に８６４２番（ハンバーガーセット入ってました）が届きました。
この時は、「またか！」と思って、今度はドライバーを引き止めて、店舗に電話。
店舗もミスに先に気付いていたらしく、
「新たに作らせたから、後５分待ってて、届くから」とのことでした。
ここでわかったのは、
◆ドライバーはその番号をそのまま渡されただけで、内容確認はしていない（する必要がないオペレーションのよう）
◆間違いは店舗が全面的に悪かった
ということ。
ドライバーさんには、「僕は渡されただけだよ、次の配達先あるから早く行きたいんだけど…」と言われましたね。
引き止めて悪かったのでチップ渡しときました。
- すぐに気付いて商品を受け取りたい場合は、店舗に電話するのが一番早い
- 商品がいらなくて返金だけ必要な場合は、クレームセンターに連絡。
結局、店舗の間違いで私は無料でチーズバーガーとハンバーガーセットゲットしただけで、損はしていないのですが…
薄利多売の商売でこの頻度の間違いは正直やばいと思います、マクドナルド さん。
バンコクのデリバリートラブル！口コミ紹介
正直、タイのデリバリーではトラブルはつきものです。
（３回に１回当たるという不運な人もいるくらい！）
トラブルが嫌な場合は、置き配はやめて面前払いにして、受け取り時に確認する対応が望ましいです。
◆ LINEMANショッピングクーポントラブル◆
LINEMANにてTOPSのショッピングデリバリーを利用。
最低１２００バーツ で２０％オフになるクーポンを利用。
１３００バーツ分購入。
しかし、トップスから１点商品がないからキャンセルしますねと連絡あり。
しかし実際は、１１９０バーツ くらいの購入になり、１２００バーツ 最適利用金額以下になると問答無用でクーポン適用自動除外！！
結果、１００バーツのものを購入キャンセルしたら、支払い合計金額が１５０バーツ程度値上がりしました。
ショッピングデリバリーをクーポン下限ギリギリ金額でLINEMANで行うときは注意が必要です。
◆BIG Cデリバリートラブル◆
BIG Cのアプリデリバリーの事例。
注文、支払いした後に、複数の商品の在庫がないと連絡が来て、キャンセルに。
商品はキャンセルされ、レシートもそのままの金額が記載されているのに、請求はキャンセルしていない当初の金額のままされたトラブルあり。
◆Grab Foodトラブル◆
店舗側商品間違いで、注文品より安いものが到着。
問い合わせでは返金処理はなく、次回そのお店で使えるバウチャーで対応された。
お店側がデリバリートラブルに巻き込まれるケースもあるようですね▼▼
おはようございます😊
ここ数日お客様の来客が増えてます。ありがとうございます😊皆様の助けがあり嬉しい限りです。失礼な事が増えたり、残念な気持ちにさせる事もありますが宜しくお願い致します🙇
今日も良い１日をです。😁#melonpang#スクンビット23#Bread #BangkokBakery #Asoke pic.twitter.com/Fr5LnO5KF7— @たくちゃん - スクンビット23 【おいしいメロンパン&BREAD】オーナー na kup (@TYoshiuji7052) September 8, 2024